日前，区城运中心召集相关部门和板块代表座谈，征集对滨湖城市事件管理平台建设的意见建议。该中心积极推进建设的城市事件平台，将能实现自动派单和智能回访，进一步提高滨湖区12345热线事项受理转派效率。
据了解，城市事件平台采用RPA技术（即机器人流程自动化），可实现由机器人从任一平台中提取事件至城市事件中心平台，在城市事件中心按照预设的业务规则进行流转处置，最后将事件处置结果自动回写到原平台中。事件办结后，数字机器人即刻对群众满意度进行回访，并将回访结果第一时间反馈至办理单位。该结果反馈先于市12345的满意度回访，为我区提升市12345回访满意度争取宝贵时间。
座谈中，区城运中心相关负责人表示，将与区委编办将强沟通，共同推动“基层吹哨、部门报到”相关工作落地落实，
下一步，区城运中心将继续推动热线事项智能转派开发工作，借助标准化、智能化方法，优化工单流转环节，为市民诉求办理提速增效。
无障碍浏览
