稻香社区全开放式办公受欢迎
发布时间：2018-11-19 15:56 [ 大 中 小 ]
前几天，居民王荣庆来到稻香社区，办理退役军人信息登记事宜。一走进社区大厅，他就感觉很诧异：过去看着有些“高高在上”的半封闭式办公柜台不见了，取而代之的是几张集成式办公桌椅，每个社工都有一小片“格子间”，居民直接在社工身边办事。“这样挺好，不再有办事机构的刻板感觉，更像温馨舒适的大家庭。”王先生说。
温馨，舒适，像家里一样自在。不止是王先生有这样的感觉，自从今年6月稻香社区搬迁新址，不少居民走进社区都会不由自主地感叹：“现在社区变的越来越有家的感觉了。”居民韩冬芹来社区办理准生证，刚走进社区办事大厅，就有点“找不到北”了，“要不是看到熟悉的社区工作人员，我还以为我走错地方了，没有办公柜台，一点也不像办事机构，完全是零距离地和居民面对面，这样的感觉真好。”喝着工作人员送上的热茶，韩女士一边拉家常，一边办理所需事宜。居民陈山华刚搬到稻香新村不久，第一次来到社区办事，让他赞不绝口，“不仅服务周到热情，社区全开放式的服务理念真得非常值得肯定和称赞，让我们居民有回家的感觉，心里暖暖的。”
居民来到稻香社区，首先接触到的是一位“导引员”。这个岗位由14位社工轮流值守，他们要负责首问解释、引导办理等事务，虽然工作量增加了，但社工们都锻炼成了“全能型”。当天上午轮值的导引员徐霞告诉记者，以前碰到居民来办事，办件社工正好在忙，居民就会有点“小情绪”。现在有了引导员，轻言细语地问一声，很多事情立马解释清楚，既能为办件社工减轻工作压力，也是一种有益的缓冲。旁边，两位居民坐在那里，乐呵呵地和社区工作人员摆起“龙门阵”。“我们大厅由专职工作人员负责接待居民，处理居民所需的相关事务，居民如果办完事、社工没有紧急事务在处理，也可以坐下来和工作人员聊聊，反映一下社情民意，我们非常欢迎。”社区民政负责人殷全说。
除了将办事大厅改造成全开放式大厅，稻香社区还借搬迁的机会新增了党建活动室、社区阅读室等活动场所。“以前社区没有专门的党员活动场所，社区党员搞活动只能在社区会议室，这次我们专门新增了党员之家，为社区党员提供固定的活动场地。”社区工作站站长王凯介绍，将过去半封闭式的办事大厅改造成了全开放式，让居民没有距离感和隔阂感，来社区就像回家一般自在惬意。而且，通过对社区办公用地进行了精简压缩，腾出了更多的空间和场地给居民活动，让社区成为真正意义上的居民之家。
社区党委书记李萍介绍，此次尝试全开放式办公，是希望能够探索“去行政化、去办公化、去形式化和更亲民化”的社区治理格局，让办事群众有更多获得感。“社区服务中心不仅是党员群众的活动阵地，也是向居民提供优质服务的‘总部’，这里应该成为‘易进入、可参与、能共享’的邻里中心和温馨家园。”河埒街道社事办主任陈旭萍说，基于此，稻香社区新的办公场所拆掉了“阻隔”在群众和工作人员之间的传统服务窗口柜台，推出了“零距离”交流的互动式平台服务，进一步强化社区与居民互动融合，社区干部们搬出办公室，在开放式大厅办公，随时为居民提供服务，让社区工作更有温度。
