为切实提升12345政务服务便民热线响应效率与办理质量，破解群众“急难愁盼”，全面提升工单办理效能和群众满意度，7月20日，河埒街道召开半年度12345热线重点诉求情况分析会。河埒街道领导班子全体成员，各社区、机关各部门、直属单位负责人参加会议。会议强调：
一是压实层级责任，凝聚治理合力。各部门、各社区要树立“一盘棋”思想，强化协同联动、密切沟通配合，打通工作堵点、理顺处置链条。针对重点、难点工单，分管领导要亲自督办、亲自跟进，靠前协调破解问题瓶颈。同时持续畅通信息报送、问题反馈、流转处置渠道，做到问题早发现、动态早掌握、处置早闭环，切实提升工单办理质效。
二是治理资源下沉，注重源头化解。要充分结合城市管理进社区工作联席会议，推动治理力量、服务资源、处置权限下沉网格、扎根一线。坚持主动靠前、上门问需，常态化深入小区摸排民情、倾听民意，聚焦群众急难愁盼问题，做到就地发现、就地化解，从源头减少重复工单、疑难工单，真正把矛盾问题化解在源头、解决在萌芽。
三是激活网格效能，筑牢治理根基。要充分发挥综治网格效用，厘清网格员日常巡访、民情摸排、隐患上报岗位职责。网格员要做到对人、事、物、情底数清、情况明、动态熟，精准掌握网格内各类民生问题、矛盾隐患，实现问题动态巡查、隐患及时上报、诉求快速响应，以精细化网格治理夯实街道基层治理根基。
四是前置风险研判，优化营商环境。要聚焦预付卡、环保等高频投诉领域，对新入驻经营主体提前开展介入研判、资质审核与风险评估。针对敏感业态要联动载体，从严筛选入驻商户，动态跟踪经营风险。强化常态化巡查监管，发现问题苗头第一时间预警纠治，防止小问题演变成复杂投诉。
五是党建赋能治理，提升群众满意度。要坚持党建引领基层治理，持续擦亮各社区特色治理服务品牌。整合调动多方治理力量协同处置群众诉求、落地民生服务，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。
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