荣巷街道安置房物业管理工作汇报

荣巷街道安置房物业管理工作汇报

2026年7月1日

  荣巷街道2018年荣巷街道全面推进物业管理重心下移，将安置房管理权责下沉至属地社区，构建政府扶持、社区管理、居民融入、企业服务四方共建共治体系，统筹硬件改造、机制革新、服务升级、资金保障、党建赋能全链条工作，推动安置房小区从“安置到位”向“安居宜居”转变。现将有关工作情况汇报如下：

荣巷街道安置房交付始于2005年，现有安置房小区17个，总建筑面积196万平方米，住宅1.3万余套，居住人口2.8万人，占辖区住宅小区总面积46%。业主自治组织覆盖率100%。分类实施多元物业运营模式：社区根据小区规模、居民结构自主选择管理路径：成熟小区公开招标引入专业第三方物业，执行二至三级标准化服务标准；小型老旧小区由社区直属物业兜底，执行一级基础服务；历史遗留项目延续前期物业托管，社区全程监管履约。

一、物业管理主要举措

（一）搭建两级管理架构

街道设立物业管理办公室，组建物业管理领导小组，统筹政策制定、行业指导、考核督查、人员培训；各社区成立物业管理站，由社区副主任兼任站长，全权承接辖区安置房日常管理、矛盾协调、物业监督，实现管理责任下沉到社区，压实社区属地主体责任。

（二）全域推进物管会全覆盖

针对安置房无业主自治组织短板，推动所有小区成立物业管理委员会，授权社区代为开展物业招投标、合同管理、费用统筹。物管会与社区签订委托协议，作为业主自治主体参与物业选聘、服务监督、资金审核，理顺“自治组织—社区—物业”三方权责边界。

（三）多渠道筑牢资金保障体系

    推进安置房物业管理重心下移，同步配套稳定支撑体系，构建“经营性收益+维修资金+居民缴费”多维资金池，从根源上缓解物业运营压力。按接管面积配比经营性用房反哺物业运维，产权归街道，社区负责运营，租赁收益全部用于小区物业开支；街道设立维修资金账户，涉及大维修由街道财政补贴；稳步推行有偿收费制度，原自住优惠收费逐步退出，建立“服务付费”良性循环，物业费收支纳入社区集体资产专户，定期公示。

（四）夯实硬件管理基础

以梁湖南苑为样板，同步统筹全街道老旧安置房提质，2020年将梁湖南苑纳入无锡市美丽宜居试点、滨湖区惠民实事工程，总投资3300万元，之后桃源居、梁湖家园、香雪苑、勤新苑陆续实施综合改造，安置房宜居改造总投资2.5亿元。

（五）健全闭环考核监管机制

街道建立常态化督查、考核、整改、约谈全流程闭环体系，以考核指挥棒规范社区、物业履职。街道每季度开展全覆盖物业考评，出具整改通知书，考核结果以简报形式进行通报，督促社区限期整改，形成“街道打分—社区督办—物业整改”闭环。建立分层级考核机制，考核过程中连续整改不力的物业企业实施约谈，同步报送上级主管部门进行诚信扣分；物业工作纳入对社区的年度综合考核中，分商品房、安置房、老旧小区差异化权重计分；通过议事会、线上问卷、入户走访、各平台投诉受理收集群众评价，纳入物业综合评分。

       二、特色创新

（一）“党建+物业”深度融合

推行“红色物业”建设，在梁湖南苑、逸泉苑等小区打造党建阵地，建立“党委—党支部—党小组—党员中心户”四级管理体系。通过“有事好商量”议事平台和“五步共治法”，引导居民自治，有效化解了楼道堆物、车辆乱停等顽疾。

（二）“物业+养老”服务延伸

以梁湖南苑为试点，推进“锡心医养”服务行动，打造15分钟便民养老服务圈。社区重点探索“物业+养老”模式，携手专业养老团队，依托物业就近服务优势，开展助餐送餐、医疗问诊、心理慰藉等精准服务。同时联动网格共治力量，引入养老慈善基金、搭建一键呼叫中心，推进适老化改造，全方位优化辖区居家养老服务，提升老年群体幸福感。

（三）“智慧+服务”平台建设

搭建智慧物业管理服务平台，实现线上报修、投诉、缴费、设施运维、养老呼叫一体化办理，全域采集小区人、房、设施数据，线上线下联动响应居民诉求，提升处置效率。通过信息化手段，补齐了安置房小区在服务响应速度上的短板。

三、存在的问题

一是居民缴费习惯仍未完全扭转。部分老年安置群众长期依赖政府兜底，物业费收缴率整体偏低，“重政府补贴、轻自主缴费”思维短期内难以彻底转变。

二是公共空间侵占问题易反弹。受传统生活习惯影响，楼道堆物、私占绿地、非机动车乱停放等问题反复出现，常态化劝导、整治人力成本较高。

四、下一步工作计划

（一）持续深化物业重心下移长效机制

巩固社区属地管理主体地位，完善物管会运行规范，全面理顺社区、物业、业主自治组织权责；持续推进市场化物业全覆盖，加大社区自管物业人员专业培训力度，缩小服务差距。

（二）稳步推进物业费规范化收缴

加大政策宣传引导，通过议事会、红色管家、志愿队伍普及物业服务价值；落实质价匹配服务标准，以优质服务提升居民缴费意愿，逐步降低对财政补贴依赖。

（三）深化党建引领红色物业建设

扩容党员志愿服务队伍，常态化开展协商议事、邻里共治活动；持续完善智慧物业平台功能，打通线上诉求快速处置通道，优化“10分钟红色服务圈”。

文章来源：荣巷街道