为着力破解12345政务服务热线重点工单和反复投诉事项办理中的突出问题，全面提升工单办理效能和群众满意度，近日，胡埭镇召开12345热线重复投诉工单分析会。镇领导王文君、华建军、李鑫、沈媛、史斐庆及相关部门、村（社区）负责人等参加会议。
会议围绕2025年7月以来12345热线重复投诉工单，对梳理出的群租房管理、油烟扰民、违法建设、无证摊管理等一批重点事项进行逐一复盘，通过深挖问题根源，细化整改措施，进一步理清了工作思路，明确了下一步工作方向。
会议强调
坚守“为民初心”，校准服务航向。要始终站稳群众立场，持续强化宗旨意识，摆正服务心态，从思想根源上消除诉求响应中的负面情绪，真正以真心换民心、以诚意解民忧，让热线服务更有温度、更富实效。
聚焦“能力提升”，攻坚疑难堵点。针对矛盾焦点集中、历史遗留症结突出的问题，要坚持专业导向，深入学习研究相关法律法规与政策规定。同时，积极融合“老娘舅”调解、联合处置等多元途径，精准回应群众诉求，不断提升复杂问题化解能力。
强化“预警研判”，化解矛盾萌芽。坚持源头预警、靠前化解，主动加强与综治、信访等部门的协调联动，定期研判预警工单。严防小事拖大、易事拖难，有效降低重复投诉率和越级投诉率，推动矛盾就地解决、风险源头化解。
胡埭镇将进一步从严压实工单办理全链条责任，将责任落实到具体部门，围绕一人多诉、群体投诉及化解难易程度等维度，常态化开展重复投诉分析研判，切实把群众的“问题清单”转化为“成效清单”“满意清单”，为民生保障、社会稳定和基层治理高质量发展筑牢坚实基础。
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