为进一步提升全区12345热线政务信息工作规范化水平，4月24日，滨湖区城运中心组织召开全区12345热线政务信息工作培训交流会。会议邀请无锡市12345热线政务信息专员到会培训指导，区12345热线有关成员单位经办人员参加会议。
《江苏省12345热线条例》已于2026年3月31日通过并发布，明确规定：“承办单位、有关机关负责及时提供并更新涉及本行业、本领域的政策文件、政策解读以及民生热点信息等热线政务信息内容”。围绕这一要求，市12345热线政务信息专员结合江苏12345“民声智慧听”一体化平台功能模块，从信息录入规范、审核流程、常见问题处理等方面开展实操培训，对“一键智能排版”“知识智能采编”等创新实用技术进行详细介绍，并针对各单位工作中遇到的疑难问题开展现场答疑，帮助参会人员破解操作瓶颈。
会议要求，区12345热线有关成员单位要以此次培训为契机，进一步重视热线政务信息规范录入和审核工作，明确专人负责日常维护与更新，确保信息更新维护准确、及时、全面；要加强部门协同，形成工作合力，共同建设好、管理好、运用好热线政务信息库，真正让企业和群众查得到、问得清、用得上。
下一步，滨湖区城运中心将持续深耕热线政务信息库规范化建设，压实责任、优化机制、提升效能，努力打造信息归集更精准、更新更及时的滨湖样板，为全区12345热线工作的高质量发展注入更强动能。
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