一、重点工作、特色亮点工作成效
1、深化“基层高频事项一平台办理”改革，充分挖掘并发挥“一平台”的综合效能。完成新增省定基层高频事项的认领及维护，制作宣传材料及操作手册发放至19个社区便民服务站，并做好指导工作。2025年平台高频事项已扩容至92项，高效办理各类业务2884件。
2、进一步加强政务服务队伍建设。通过集中学习、现场指导、跟班交流形式，开展业务知识培训，不断提高业务水平和履职能力。常态化做好政务服务办事员职业技能等级认定工作，今年新增三级1人、五级1人，窗口工作人员持证率达100%，2025年政务服务好差评整改率100%。。
3、积极做好锡企服务平台宣传推广。今年共举办三场推广活动，3月走进无锡职业技术学院校园，为创业大学生们发放“锡企服务平台”宣传资料，讲解平台的使用方法和主要用途。5月举办K-park商务中心企业服务沙龙，同时推广锡企服务平台，覆盖企业10家。9月举办“惠企直通车活动”，活动以“助力赋能 益企同行”为主题，进一步宣传推广惠企政策服务和特色政务服务，覆盖企业41家。
4、积极开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动。2025年5月，开展由分管领导深度参与的“我陪群众走流程”实践活动，通过“我办事、我倾听、我受理”等多种“换位体验”方式，推进业务流程再优化，让群众真切感受到政务服务的效率与温度。
5、持续推进“高效办成一件事”改革创新。为精准赋能辖区数字影视产业，在区数据局的指导下，深度融合“基层高频事项一平台办理”，创新设立“影视服务专窗”，为影视类企业和创业者提供从登记注册到社保、医保办理的跨部门、全流程、一站式的高效服务。专窗成立以来共新设立影视企业30家，为42家影视企业提供变更服务。
二、2026年工作思路
1、加强政务服务“三化”建设，优化大厅服务体验，持续完善功能区域设施和环境，提供更加人性化、便利化的线下服务。
2、拓展“一网通办”深度广度， 继续贯彻落实“一平台办理”改革工作要求，不断拓宽“一平台办理”覆盖范围，积极推动线上线下融合办理，不断提升为企业、群众办事的便利度。
3、加强窗口队伍建设， 常态化开展业务技能、服务礼仪、沟通技巧培训，提升工作人员综合服务能力。
4、加强对社区便民服务站工作的指导和监督，健全完善街道社区两级联动的便民服务网络，持续提升街道、社区便民服务大厅“一站式”功能。
无障碍浏览
