春风拂过青石板，南泉老街的民俗巡游热闹开场，升泉桥边传统小吃香气氤氲。早樱缀满太湖岸，鼋头渚的粉霞吸引游人如织，樱花谷内市民游客穿梭其间。这烟火气升腾、春意盎然的背后，是滨湖区市场监管局雪浪分局消费维权战线的默默坚守。他们以“市监蓝”为笔，在江南春色中绘就一幅让百姓吃得放心、玩得开心的温暖底色，让每一次诗与远方的奔赴都成为放心之旅。
一、数智织春网，烟火不染尘
“工欲善其事，必先利其器。”消费维权，首在源头守护。面对春日密集的民俗市集与展销活动，雪浪分局创新求变，于2025年在全省率先开发食品展销“二维码+云报告”系统，为传统监管装上智慧引擎。该系统实现展销活动线上报告、监管信息实时查询、主体责任在线落实，变“跑断腿”为“云上通”，切实规范商户经营行为，从源头减少消费纠纷隐患。已成功指导11家举办方完成线上不见面、全流程、全要素申报，覆盖近50家展商，监管效能与服务效率双提升。
与此同时，分局联合文旅部门提前介入，对景区大型游乐设施、观光车辆进行节前“体检”，现场消除安全隐患于萌芽状态。在食品安全领域，完成食品抽检328批次，强化网络餐饮监管，排查平台商户150余家，处置违法食品广告4条，监督检查186家。从南泉老街的糖画摊到樱花市集的饮品铺，每一口安全的滋味，都凝聚着智慧监管的屏障。正是这些“治未病”的扎实举措，让消费维权的防线前移，让游客在品味江南春色时，心中多了一份踏实与安然。
二、薪火传春意，维权暖民心
“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”在雪浪分局，有一种温暖的力量叫“郁东明消费维权工作室”。作为全市首个以个人名义命名的消费维权品牌，该工作室累计处理投诉6300余起，为消费者挽回损失500多万元，获评全省首批“苏小保”消费维权示范工作室。如今，这面旗帜传承到新一任主理人郭士山同志手中，由他延续着“群众利益无小事”的信念。
今年元旦，一名游客在三国水浒城产生消费纠纷，值班人员郭士山迅速响应，网格组长李和光虽不当值亦同步配合，仅用40分钟便高效促成和解，为消费者协调退款28元。事后，游客发来微信：“商家已经退款给我……有您这样的人支撑，相信无锡以后可以给游客更好的旅游体验！”28元金额虽小，却见证了维权速度与态度。春节前两天，一件涉医美退款信访虽不属于市场监管职能范围，郭士山同志却毫不推诿，主动对接、反复沟通，商户最终为消费者退回预付费用六万八千元。消费者专程寄来锦旗与感谢信，动情表示：“你们的正义之举，增强了人民群众对法治和市场的信心。”仅2025年，郭士山便收到锦旗8面、感谢信4封。分局全年处理投诉举报2968件（全区第二），指导建立ODR企业18家（数量全区第一），为消费者挽回经济损失130万元，办结率100%。这一串数据背后，是雪浪分局将群众诉求放在心头的日常缩影，是“民有所呼、我有所应”的生动实践。
三、潮涌促春生，活力满湖滨
“等闲识得东风面，万紫千红总是春。”消费活力的绽放，离不开放心环境的培育。雪浪分局坚持消保、创建、服务三端发力，共建共治共享消费维权共治格局。在消费环境建设方面，指导三国城、茶研所创成市级消费教育基地，于鼋头渚樱花节开展“名特优新”商品巡展、“春意江南 味美无锡”主题美食系列促消费活动，让游客在赏樱之余，品味地道无锡味道，激发消费新动能。同时，圆满完成春晚分会场、鼋头渚樱花季等重大活动食品安全保障任务，以硬核担当护航城市名片。如今，随着山水东路科创谷的崛起，这里不仅是科技要素的集聚区，更是创新生态的试验田。良好的消费环境与维权保障，正成为吸引高素质人才创业、定居的“软黄金”。从南泉老街的袅袅炊烟，到科创谷内的勃勃生机，雪浪分局以市场监管的担当，让烟火气与科技感交相辉映，为区域高质量发展注入源源不断的活力。
春风又绿江南岸，市监蓝护万家安。从智慧监管的云端创新，到消费维权的温情守护，再到消费环境的持续优化，雪浪分局用一次次及时的回应、一次次耐心的沟通、一次次务实的化解，在点滴中筑牢信任的根基，于细微处彰显服务的温度。一面面锦旗，不大，却装得下民心；一封封感谢信，不重，却承载着使命。这“方寸之间”的肯定，指引着市场监管人扛牢“小事不小办”的担当，在守护消费权益、护航市场公平的民生道路上，以创新、包容、可持续为导向，书写高质量发展的崭新答卷，让江南的春天，因这份守护而更加温暖长驻。
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