2025年，胡埭镇便民服务中心紧扣深化“放管服效”改革、推进“四化”建设核心任务，以群众与企业需求为导向，以改革创新为动力，以提质增效为目标，全年扎实推进各项政务服务工作，在智慧载体建设、审批改革深化、民生保障强化等方面取得阶段性成效，为区域发展提供坚实政务支撑。
一、2025年工作总结
（一）智慧政务载体建设落地，服务网络持续完善
新大厅布置完成：千平智慧政务大厅于10月底完成搬迁并正式启用，新大厅划分全流程业务受理区（设42个“全科+专科”窗口，覆盖295项业务）与精准化特色服务区，推行“前窗综合受理+后台分类审批”模式，提升现场办事效率。
自助服务点扩面：龙延村“7×24小时”自助服务点于5月底竣工投用，辖区内已建成3个自助服务点，构建“中心大厅+社区网点”的全天候服务网络，满足群众“就近办、自助办”需求。
（二）“一件事一次办”改革深化，审批效能显著提升
常态化事项高效办理：依托“一网通办”平台全年办理“餐饮一件事”“便利店一件事”共计240件，大幅减少企业办事时间成本。此外胡埭特色“一件事”--“富安商业街商户开业一件事”已完成首个案例，实现食品许可、卫生许可一次办，通过帮代办、预约办，实现“多事合一、一次办好”。
（三）“跨域通办”扩面完成，区域协同格局成型
通办业务量稳步增长：1-9月累计办理“跨域通办”业务216件，涵盖商事登记、医保、社保等重点领域，切实解决群众异地办事难题。
合作事项扩容按期完成：8月15日与常州市武进区雪堰镇、宜兴市万石镇完成签约，发布《2025年跨域通办服务清单》，实现32个事项异地可办；同步优化异地收件、属地审批、证照推送等线上协作流程，实现区域间政务服务无缝衔接。
（四）“基层高频事项一平台”推进，服务效能稳居前列
平台办理率与业务量双优：全年保持无锡市“基层高频事项一平台”办理率100%，完成第二批“基层高频事项”认领及维护工作，所有认领事项均实现正常流转办理。截止9月平台完成业务1159件，总量暂列全区前三，服务效能持续领先。
（五）“15分钟医保服务圈”提档，民生保障持续强化
服务可及性全面覆盖：通过简化流程、优化服务，保持基层医保公共服务可及率100%，确保群众在15分钟步行范围内即可享受医保参保、报销咨询等服务，切实提升医保服务便捷度。
人员专业能力提升：全年组织医保服务人员集中学习12次，内容涵盖政策解读、业务操作、服务礼仪等，有效提升服务团队专业化水平，保障医保服务质量。
（六）政务服务总量与质量双提升
政务服务大厅共受理办结政务服务事项21280件，接待咨询件14528件；分窗口来看，全科窗口全年办理10074件，市场主体窗口全年办理11206件，窗口服务量与办结效率均保持稳定增长。
二、2025年主要工作目标预计完成情况
（一）核心目标全部高质量达成
智慧载体建设目标：新大厅完成布置，建成龙延村“7×24小时”自助服务点，完成自助服务向村社区延伸年度目标，服务渠道覆盖广度显著提升。
改革攻坚目标：“跨域通办”事项从29项扩至32项，8月完成与雪堰镇及万石镇的续约工作；“基层高频事项一平台”办理率100%，业务量列全区前三；“一件事一次办”办件量240件，均已完成年度既定指标。
服务质效目标：基层医保服务可及率100%，医保人员培训12次，政务服务事项办结率100%，群众满意度保持100%，各项质量指标均符合年度要求。
（二）重点任务推进有序
商事服务优化：“富安商业街商户开业一件事”实现从无到有的突破，助力区域商业发展；市场主体窗口全年办件量超1.1万件，为企业开办、变更等提供高效服务。
民生保障强化：“15分钟医保服务圈”提档升级成效显著，医保咨询、办理等服务便利度提升；“尊老金一件事免申即享”案例推广，惠及老年群体，减少群众跑腿次数。
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