为进一步加强全区热线队伍建设、提升热线工作质效，近日，滨湖区数据局（城运中心）组织开展2025年度区12345热线业务培训，47位热线成员单位工作人员参加培训，区城运中心副主任陈露作开班动员，市城运中心热线管理部部长徐奇等老师进行专业授课指导。
在开班动员中，陈露总结了2025年以来区12345热线在“接诉即办”“提级快办”“未诉先办”等工作方面所取得的成效，并希望通过本次培训，全区12345热线经办人员能进一步掌握热线工作新要求，持续强化提升办理规范；进一步重视热线诉求和民生事项，始终将企业群众的需求放在首位；进一步强化问题复盘，针对周期性、季节性、重复性问题进行源头治理。
市城运中心徐奇部长聚焦热线实务，深入阐释了全市12345热线基本情况、流程机制与办理要求，并对滨湖区在工单办理中存在的问题进行了详细指导，指出滨湖区12345热线要持续建章立制，严格诉求办理审核；要强化跨部门沟通，凝聚联动处置合力；要常态化开展培训，优化人员力量；要注重诉求数据分析，推动热线工作从“被动响应”向“主动回应”转变。
此次培训进一步提升了滨湖区各热线成员单位业务水平和实操能力，下阶段，区数据局将不断深化与全区各承办单位间的沟通互动，进一步完善工作机制，强化流程监督，不断提升全区热线办理实效，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，答好源头治理“民声卷”。
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