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投诉举报处理情况分析专报 2025年（第3期）
发布时间：2025-10-15 15:37 [ 大 中 小 ]
| 信息索引号 | 014028901/2025-04815 | 生成日期 | 2025-10-15 | 公开日期 | 2025-10-15 |
| 文件编号 | 公开时限 | 长期公开 | 发布机构 | 无锡市滨湖区市场监督管理局 | |
| 公开形式 | 网站 | 公开方式 | 主动公开 | 公开范围 | 面向社会 |
| 有效期 | 长期 | 公开程序 | 部门内部审核后公开 | 体裁 | 其他 |
| 主题（一级） | 市场监管、安全生产监管 | 主题（二级） | 工商 | 关键词 | 经济,药品市场,市场秩序 |
| 文件下载 | |||||
| 效力状况 | 有效 | ||||
| 内容概述 | 2025年第三季度，滨湖区市场监管局认真履行消费维权监管职责，维护消费者合法权益，进一步激发消费活力。现将第三季度消费投诉举报处理情况分析如下：投诉举报总体处理情况总体情况2025年第三季度（6月22日-9月21日）区市场监督管理局共受理各类投诉、举报、咨询4739件，与去年同期（4152件）相比增长14.14%，诉求量总体呈现持续增长的趋势。 | ||||
2025年第三季度，滨湖区市场监管局认真履行消费维权监管职责，维护消费者合法权益，进一步激发消费活力。现将第三季度消费投诉举报处理情况分析如下：
投诉举报总体处理情况
总体情况
2025年第三季度（6月22日-9月21日）区市场监督管理局共受理各类投诉、举报、咨询4739件，与去年同期（4152件）相比增长14.14%，诉求量总体呈现持续增长的趋势。其中，12345政府公共服务热线工单2134件，12315平台工单2605件，阳光信访平台工单13件；其中投诉3372件、举报1367件，工单均按时序进度推进办理中，共为消费者挽回经济损失100余万元。另，消保科第三季度共接待上门来访消费者60余人次，来电咨询430余件。
投诉举报受理区域分布情况
从受理消费投诉举报区域归口受理量来看，涉及业务科室共722件，占总数的15.24%，其中消保科办件710件；各基层分局共4017件，占总数的84.76%，排名前列的分别为河埒分局（895件）、雪浪分局（852件）、蠡园分局（756件）。
投诉举报类型分析
商品类投诉举报1856件，占投诉举报总量的39.16%，主要集中在：食品类747件、交通工具类191件、家居用品类102件、家用电器类79件、特种设备类79件、服装鞋帽类76件；服务类投诉举报2883件，占投诉举报总量的60.84%，主要集中在：餐饮服务类528件、销售服务类481件、文化娱乐体育服务类303件、美容美发洗浴服务210件、住宿服务186件、专业技术服务类152件。
从受理消费投诉举报的性质来看，消费者热点问题主要集中在：服务质量问题1086件（专业技术服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务等）、食品安全问题855件（过期变质、异物等）、售后问题548件（文化娱乐体育服务、交通工具、家用电器等）、质量问题537件(交通工具、家居用品、服装鞋帽等)、不正当竞争499件（食品、美容美发洗浴服务）、价格问题290件（停车服务、餐饮服务、美容美发洗浴服务等）。
