为优化交通运输领域政务服务，切实提升企业和群众办事便利度，近日，滨湖区交通运输局陆俊宇副局长前往区政务服务大厅交通运输窗口，开展“我陪群众走流程”活动。通过角色转换查堵点、优流程，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，以服务升级回应群众期盼。
一是以“办事人”视角验流程，精准感知服务堵点。以“普通办事人”身份全流程体验“开办运输企业一件事”，从排队取号、材料提交到窗口受理，细致检验表格填写、线上申报、服务评价等环节的便捷性，深入体察办事全流程中存在的痛点难点。
二是以“服务者”身份办业务，直击审批效能短板。转换角色担任窗口工作人员，直接受理“道路运输证换发和年审”业务，现场解答群众咨询、收集满意度反馈，精准校验审批流程的规范性与效率，靶向排查服务环节中可能存在的流程冗余、指引模糊等问题。
三是以“整改者”姿态建机制，推动服务提质升级。针对活动发现的问题完善优化服务流程，构建“发现问题-及时整改-反馈提升”闭环链条；常态化开展“高效办成一件事”满意度调查，广泛吸纳群众意见；持续深化“证照联办”特色服务，推行预约及帮办服务，强化申报引导与协助，进一步提升政务服务温度。
下一步，滨湖区交通运输局将深化体验成果转化，引导运输企业和群众参与政务服务监督，切实享受服务红利，助力营商环境提质升级，为打造高效便捷的政务服务环境注入交通力量。
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