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投诉举报处理情况分析专报 2025年（第2期）
发布时间：2025-07-22 09:37 [ 大 中 小 ]
| 信息索引号 | 014028901/2025-03214 | 生成日期 | 2025-07-22 | 公开日期 | 2025-07-22 |
| 文件编号 | 公开时限 | 长期公开 | 发布机构 | 无锡市滨湖区市场监督管理局 | |
| 公开形式 | 网站 | 公开方式 | 主动公开 | 公开范围 | 面向社会 |
| 有效期 | 长期 | 公开程序 | 部门内部审核后公开 | 体裁 | 其他 |
| 主题（一级） | 市场监管、安全生产监管 | 主题（二级） | 工商 | 关键词 | 经济,管理,市场秩序 |
| 文件下载 | |||||
| 效力状况 | 有效 | ||||
| 内容概述 | 2025年上半年，滨湖区市场监管局认真履行消费维权监管职责，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，为保障市场消费安全，营造安全放心的消费环境发挥了积极的作用。现将半年度消费投诉举报处理情况分析如下：总体情况。2025年上半年（12月22日-6月21日）区市场监督管理局共受理各类投诉、举报、咨询8754件，与去年同期（8286件）相比增长5.34%，诉求量总体呈现持续增长的趋势。 | ||||
2025年上半年，滨湖区市场监管局认真履行消费维权监管职责，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，为保障市场消费安全，营造安全放心的消费环境发挥了积极的作用。现将半年度消费投诉举报处理情况分析如下：
总体情况。
2025年上半年（12月22日-6月21日）区市场监督管理局共受理各类投诉、举报、咨询8754件，与去年同期（8286件）相比增长5.34%，诉求量总体呈现持续增长的趋势。其中，12345政府公共服务热线工单3966件，12315平台工单4788件，阳光信访平台工单19件；其中投诉6556件、举报2198件，已办结8712件，其余工单均按时序进度推进处理中，共为消费者挽回经济损失180余万元。另，消保科上半年共接待上门来访消费者120余人次，来电咨询280余件。
投诉举报受理区域分布情况。
从受理消费投诉举报区域归口受理量来看，涉及业务科室共1259件，占总数的14.38%，其中消保科办件1182件；各基层分局共7495件，占总数的85.62%，排名前列的分别为河埒分局（2147件）、雪浪分局（1395件）、蠡园分局（1347件）。
投诉举报类型分析。
商品类投诉举报3329件，占投诉举报总量的38.03%，主要集中在：食品类1342件、交通工具类315件、家居用品类299件、服装鞋帽类181件、通讯工具类127件；服务类投诉举报5425件，占投诉举报总量的61.97%，主要集中在：餐饮服务类969件、销售服务类833件、专业技术服务类676件、住宿服务461件、文化娱乐体育服务类369件。
投诉举报热点分析。
从受理消费投诉举报的性质来看，消费者热点问题主要集中在：服务质量问题2347件（专业技术服务、服务态度）、食品安全问题1573件（过期变质、异物等）、售后问题1110件（特种设备、交通工具、家用电器等）、质量问题959件(交通工具、特种设备、服装鞋帽等)、价格问题682件（住宿服务、餐饮服务、停车服务等）、不正当竞争591件（食品、美容美发洗浴服务）。
