一、“放管服”工作情况
今年以来，雪浪街道社会事业和便民服务办认真贯彻落实市、区关于深化“放管服”改革工作部署，以优化营商环境为抓手，加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提高企业、群众的满意度与获得感。
1. 加强政务服务“三化”建设。一是强化服务大厅“一站式”功能，持续完善功能区域设施，不断释放服务潜能，通过设置“办不成事”反映窗口、“一件事”、“帮办代办”等特色窗口，为企业、群众办事提供“兜底”“暖心”服务，让群众办事更方便，为企业服务更精准。二是夯实公共服务事项基础，根据省、市、区相关工作要求，持续做好街道本级及19个社区省级、市级公共服务事项认领维护及动态调整工作。梳理及公布政务服务事项清单及帮办代办事项清单，不断提升服务事项标准化水平。三是不断提升政务服务便利化，成功将自助服务触角延伸至19个社区，社区政务通用自助服务覆盖率达100%，并建成板桥社区24小时政务自助服务区。10月底建成山水城科教创业园政务服务“融驿站”，满足企业群众“就近办、一次办、马上办、自助办”的办事需求。
2. 推动高效办成“一件事”。以为市场主体高效办成一件事为目标，全力推进“一件事”线上运行，强化行政审批、市场监管、综合执法等部门协同，对开餐饮店涉及的政务服务事项，实行“一窗受理、一网通办、并联审批”，并且强化线上线下指导，为申请便利店、餐饮店“一件事”的办事群众提供咨询受理、业务统筹、免费帮代办等服务，让办事群众省时省力又省心。
3. 进一步加强窗口队伍建设。严格按照窗口服务规范要求，进一步压实窗口服务职责，目前中心窗口12名工作人员均顺利通过省级政务职业技能等级认定，其中5级持证人数5人，四级持证人数7人。并且通过集中学习、现场指导、跟班交流形式，开展业务知识培训，不断提高业务水平和履职能力。2024年1-11月政务服务好差评整改率100%，收获锦旗1面。
4. 推动落实“高频事项一平台”上线运行。为进一步提升基层政务服务效能，便民服务办按照上级统一部署，高效推进“基层高频事项一平台办理”落地运行，现中心窗口人员登录一个平台，即可办理社保、医保、民政等高频政务服务业务，切实为基层减负，进而更加高效地服务企业和群众。自平台上线运行以来，截至目前共完成办件量886件。
5. 进一步提升“15分钟医保服务圈”建设运行质效。持续巩固“15分钟医保服务圈”建设成果，全面优化医疗保障经办服务，不断拓宽服务路径、延伸服务触角，促进19个社区医保公共服务可持续性发展。同时不断完善街道、社区两级业务处理、咨询、问题反馈的快速响应机制，全面提升“15分钟医保服务圈”省级示范点运行服务质效。
6. 不断提升市场主体开办便利化水平。持续深化企业开办“110”标准，依托企业开办全链通平台，优化企业登记、公章刻制、发票申领、社保登记、公积金办理等全程网办服务，实现企业开办“一次办”“一日结”“零费用”。截至11月底，共完成新增企业696家。积极落实个体户变更经营者改革，推动《促进个体工商户发展条例》落地见效，截至目前共为98家个体户办理经营者直接变更。鼓励和支持个体工商户转型升级，快速落实“个转企”政策的“达”与“享”，成功办理“个转企”登记4家。截至11月底，共完成新增个体户总数864家。并且围绕企业全生命周期“零距离”服务这一目标，不断优化帮办代办机制，多次组织工作人员靠前服务，为企业提供“上门办”暖心服务，以实际行动践行“店小二”精神。。
二、2025年工作打算：
1. 加强便民服务中心运行管理，持续优化大厅软硬件水平。夯实政务服务“一网通办”工作基础，深入推进“一件事一次办”、“就近办”创新改革项目，推进跨层级、跨区域、跨部门的业务协同，实现“全域通办”。
2. 加强业务指导培训，提升窗口工作人员业务能力和综合素质。完善帮办、代办、导办服务体系，做实做优延时服务、上门服务、老年人等特殊人群服务，强化“店小二”服务意识，打造窗口服务“新样板”。
3. 加强对社区便民服务站工作的指导、监督和考核，健全完善街道社区两级联动的便民服务网络，持续提升街道、社区便民服务大厅“一站式”功能。
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