台风过境后的滨湖阳光灿烂，湖水粼粼，路面上车辆、行人往来如梭，四处洋溢着中秋节日团圆的气氛。这份美好的背后，区城运中心热线管理科坚守岗位，紧盯假期期间全区12345热线涉及防御台风的相关诉求，全力以赴投入防台防汛工作，坚持置顶“群众呼声”，当好人民群众在台风天下的“传呼机”。
置顶“群众忧虑”，倾听民声，接诉即办。9月16日14时，台风“贝碧嘉”中心逐渐进入无锡，与之相关政务热线随之大幅上升。“荣巷街道小桃园农贸市场拆迁工作现场的围挡铁皮被吹起，存在安全隐患。”“目前台风，有树木被吹倒在房顶，需要尽快处理。”“震泽三村东区蠡太路路面积水严重，希望相关部门帮助解决积水问题。”……接到群众反映后，区城运中心热线管理科立即启动应急响应机制，将台风相关的工单实时转派到七个板块和相关职能部门，并第一时间联系各承办单位，确保信息传达到位，做好跟踪督促提醒，确保群众诉求能够及时响应。截至9月17日17时，共催办各相关单位处置防汛防台诉求工单288件，涉及道路小区积水、民生设施保障、市容环境隐患、房屋安全问题等市民各类紧急诉求。
置顶“群众需求”，监测预警，联动调度。随着防台防汛工单数量的不断增多，区城运中心热线管理科打好“主动仗”、下好“先手棋”，每日分时段对全区各板块热线工单受理情况进行统计分析、预警监测，详细梳理群众诉求问题、点位、涉及板块等关键信息，并同步报至区防汛办、区城运中心运行管理科进行信息共享，力争通过将一张张工单数据凝练成一份份指明安全隐患的“地图”，通过团结多方力量合力介入，实现联动处置、精准排查、有效治理。假期期间，共编制《“12345”热线日报》3份以及《防台防汛诉求数据统计日表》2张，形成实时数据信息300余条。
中秋假期期间，全区12345热线共计受理群众企业各类诉求工单398件，热线运行情况整体平稳有序。台风过境，清理恢复工作全面铺开，除防台防汛以外的其他工单诉求也正有序解决。区城运中心将一如既往做好热线工单的受理处置、协调督办和分析研判工作，让市民诉求得到快速、有效的解决，最大限度减少自然灾害造成的影响和损失，让群众的安全感、获得感和幸福感更加充实。
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