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热心为民解难事，群众满意送锦旗
发布时间：2024-08-08 13:43 [ 大 中 小 ] 浏览次数：
| 信息索引号 | 014028901/2024-06779 | 生成日期 | 2024-08-08 | 公开日期 | 2024-08-08 |
| 公开时限 | 长期公开 | 发布机构 | 无锡市滨湖区市场监督管理局 | ||
| 公开形式 | 网站 | 公开方式 | 主动公开 | 公开范围 | 面向社会 |
| 有效期 | 长期 | 公开程序 | 部门内部审核后公开 | 体裁 | 其他 |
| 主题（一级） | 市场监管、安全生产监管 | 主题（二级） | 食品药品监管 | 关键词 | 经济,管理,市场秩序 |
| 文件下载 | |||||
| 内容概述 | 消费维权服务获锦旗表扬感谢有你“办得快、办得好！太感谢了，经过你们的调解协商，7860元现金已经全部退给我们了，今晚我们可以睡个安稳觉了！”7月26日下午,市民浦先生和父亲将一面写有“严谨执法热心为民”的锦旗送到了河埒分局 | ||||
消费维权服务获锦旗表扬
感谢有你
“办得快、办得好！太感谢了，经过你们的调解协商，7860元现金已经全部退给我们了，今晚我们可以睡个安稳觉了！”7月26日下午, 市民浦先生和父亲将一面写有“严谨执法 热心为民”的锦旗送到了河埒分局，衷心感谢并高度赞扬分局工作人员崔亮在处理消费维权投诉中心系民众、尽职尽责的工作精神。
事情原委
7月19日，浦先生得知，父亲在附近超市花6000元购买了600克阿胶。老人很开心：“这家店我们常去，蔬菜比市场上便宜，还组织我们上课，这次办了会员卡，买阿胶还送了我阿胶糕呢！”
低价蔬菜？组织上课？看这！办卡买赠活动？这超市正规么？
面对儿子一连串的追问，老人家自己心里也没底了。浦先生越想越不踏实，当即拨打了12345市民热线，要求核查该超市是否存在违规行为，并协助办理阿胶退货退款。
处理过程
监管干部崔亮接到政务服务便民热线工单后，第一时间电话联系浦先生了解事情经过和诉求，及时到该超市门店开展实地检查，认真检查该店营业执照、商品索证索票及销售台账数据，并向该店负责人详细了解该店阿胶买赠活动情况。
处理结果
经现场检查确认，该店证照齐全、索证索票齐全，店内销售的阿胶标明了厂名厂址并有合格证。考虑到消费者的诉求，崔亮组织浦先生和超市负责人进行协商，经过积极调解，超市最后作出了“只要不影响二次销售，全额退款”承诺，最终退还浦先生7860元。
崔亮叮嘱超市负责人要合规经营、加强管理，注重产品质量和安全，杜绝“三无”产品、假冒伪劣商品进入超市，用安全放心的产品和服务赢得消费者的认可和信赖。同时也耐心劝解老人，日常购物消费要按需购买，切勿冲动消费，一旦发生纠纷，可随时向我局求助。
在今后的工作中，河埒分局将继续发挥职能优势，以更严谨的工作态度服务群众，不断强化投诉举报处置机制，努力提升工作效能，以实际行动保障消费者放心消费。
