小小桌面政务机 大大服务能量
发布时间：2024-04-22 11:01 [ 大 中 小 ]
走进荣巷街道梁溪社区便民服务站的办事大厅，工作人员正在通过成全e站桌面政务自助机，指导和帮助居民王女士办理“个人住房信息查询证明”。社区工作人员介绍到：“居民只需选择要查询或办理的事项，通过身份证认证和人脸识别，比对成功后按照提示输入信息或扫描上传所需资料就可以办理业务，或查询事项，操作简易直观。如果碰巧忘记带身份证也不用慌，除了支持身份证验证，还可以通过手工输入或苏服码扫码完成身份比对。”
王女士在工作人员帮助下顺利地完成了整个业务，所办理的证明也发送至居民填写的电子邮箱。王女士向工作人员的热情介绍表示了感谢：“现在在家门口就能开具住房信息查询证明了，而且电子证明发送到了邮箱，避免了纸质材料的丢失，我需要的时候随时能够打印出来，服务很周到。”
近期，荣巷街道在全域范围内铺设成全e站桌面政务自助机，实现了几大创新亮点，一是不同于传统意义的政务服务设备功能单一，所谓“麻雀虽小，但五脏俱全”，桌面政务自助机涵盖了涉及政务审批、公共服务以及便民服务等更全面的业务类型。服务部门涉及人社、公安、不动产、公积金、征信等，服务事项聚焦于群众高频需求1029项，如个人参保信息查询、个人参加社会保险证明打印、（医保）医保账户余额查询、（医保）医保卡消费明细查询、水电费查询缴纳等，真正一体办理多事项，让群众及企业少跑路、更便利、更安心；二是打造全面无纸化、电子化、网络化。政务桌面自助机不打印纸质办事或证明材料，而改为电子邮箱发送、自助打印；这一证明材料打印模式的创新，解决了纸质打印材料易丢失，不易随时查找且不可永久保存的堵点需求，也预留了后期推动办事材料、证照的网上功效互通的空间，不仅方便群众，更推动服务部门信息互通，进而推动政务服务向更高质量迈进；三是首页右下角还专门增设了老年人办事模块，界面字体更清晰醒目，事项设计也更针对老年群体，保证服务对象、服务领域、服务事项实现全覆盖、更全面。
下一步，荣巷街道将不断加强信息共享，优化服务流程，探索群众生产生活息息相关的急难愁盼、难点堵点问题的解决途径，不断开拓政务服务创新的新思路。
