党史学习教育开展以来，无锡市滨湖区信访局坚持以群众满意为标准，在接访窗口全面推行“四心服务”，优化服务环境，规范服务行为，全力为群众办实事、解难事。
以便民服务使群众称心。候访大厅、接待室、心理咨询室、残疾人绿色通道等基础设施设置到位。在人民来访接待中心大厅入口处专门设立了便民服务台，为信访人提供笔墨、纸张、眼镜、应急药品等便民服务。
以明白服务使群众放心。参与接访的党员干部统一佩戴党员徽章，工作台面放置标明身份职责岗位承诺的党员服务岗工作牌，文明礼貌、热心耐心接待来访群众，做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。
以真诚服务使群众贴心。接访过程做到“三杜绝”，即严格依法办事，杜绝推诿扯皮；严格信息管理，杜绝泄露投诉内容；严格工作纪律，杜绝擅自脱岗、玩手机、慵懒散等现象。通过严格管理，为来访群众提供贴心的服务环境。
以高效服务使群众安心。平时通过向来访群众发放图解版《信访条例》《信访指南》，指导信访群众依法维护自身合法权益。对不属于政府信访部门受理范围的信访事项，积极主动告知信访人向有权的机关提出诉求。
目前，滨湖已经形成区级1个省级群众满意窗口，镇（街道）层面6个市级群众满意窗口的良好局面，为构建和谐滨湖奠定了坚实基础。
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