滨湖区被列为全国“电子政务公开和政务服务试点区”以来，在上级党委、政府和交通运输部门的正确领导下，我局坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实政务公开和政务服务国家试点区建设工作实施意见，紧紧围绕“深化政务公开，打造阳光交通”的工作目标，以行为规范、运转协调、公开透明、服务高效为抓手，扎实推进政务公开、政务服务建设，各项工作取得了新成效，为区域经济社会又好又快发展创造了良好的交通运输环境。现将政务公开和政务服务工作情况汇报如下：

一、基本情况

目前，我局共有行政权力事项131项，其中行政许可15项、行政处罚100项、行政强制7项，其他类行政服务9项。试点工作以来，在线办件297件，其中行政许可129件、行政处罚168件，在线办结率达100%，实现了行政复议变更、撤销和行政诉讼败诉的“零”目标，先后荣获无锡市“规范执法示范点”、滨湖区行政（服务）“红旗窗口”等称号。

二、主要做法

围绕试点区建设工作目标任务，我们立足多措并举，有序统筹推进，不断深化政务公开、政务服务建设，提升了试点工作成效。

（一）创新公开形式，加大公开力度

公开形式多样，是密切联系人民群众的重要途径。我们坚持在提高中求创新，在创新中求突破，努力营造诚信服务和谐氛围。一是创新公开方式。以扩大群众知情权、便于群众监督为原则，不断拓宽政务公开领域，创新公开方式，坚持区别情况、分类指导，并通过广场法制阵地、社区服务平台、在线客服等，提高政务公开和政务服务的针对性、有效性；坚持问政于民、问需于民、问计于民，切实提高了政务公开的社会效益。二是创新平台建设。除利用新闻媒体、政务公开栏、政风行风热线等传统政务公开形式主动公开政务信息外，充分利用交通门户、政府网站，及时充实和更新信息发布内容，并拓展手机短信平台等形式，增强政务公开的普及性和便民性。三是创新网络问政。在门户网开设问政互动平台，畅通干群参与渠道，建立收集、整理、回复制度，加大跟踪处理和督促落实力度，回复群众诉求51起，保障了群众知情权、参与权和监督权，架起交通与社会互动桥梁，密切了与人民群众的联系。

(二)公开透明运行，提升服务水平

规范公开运作，是提升政务服务水平的重要环节。我们不断加强规范化管理，以深化政务公开提升透明度。一是规范公开制度。推行政务公开，涉及面广、实践性强，根据《信息公开条例》以及便民利民的要求，在调查、分析、研究的基础上，制定了政务公开工作制度、行政自由裁量权指导意见、服务承诺等相关制度规范，并把公众参与、风险评估、合法性审查和集体决定作为必经程序加以规范，提高了政务公开工作规范性。二是规范公开内容。按照《行政许可法》规定，重新梳理交通运输行政许可事项，建立事项数据库，对行政许可事项、法律依据、申请条件、申请材料、办理程序等进行全面规范，并调整和减少行政审批事项，统一在网上对外公布，提升了标准化服务水平。三是规范公开载体。完善公共查阅室、资料索取点等场所设施建设，在办公区设立信息公告栏、电子信息屏等，方便群众获取政务信息等需求，同时对交通门户网站进行全新改版，进一步完善门户网功能，公开发布信息141条，增强了公共服务能力。此外，严格执行《政务信息工作管理办法》，逐级分解落实责任，做好信息公开与保密工作，确保信息安全，推进了政务公开规范化建设。

（三）强化窗口建设，完善便民功能

窗口政务服务，是体现交通运输行业形象的重要平台。我们从强化职能、改进作风入手，为人民群众提供高效、便捷的服务。一是窗口运行规范化。全面实行“一站式”服务运行，认真编制职权目录和权力运行流程图，建立以行政服务中心窗口为主导的运行机制，对不需要经过特别程序的一般性事项，在窗口受理后直接办理，并优化减少审批流程和时间，使承诺办结时限由原来的20个工作日减为15个工作日，实际提速率达25%以上。二是窗口建设标准化。加快窗口标准化建设进程，建立具有交通运输行业特色的技术标准、办理规范和服务体系，对每一项审批细化服务标准，规范申请公开受理机制，全面启动行政许可法律文书、许可档案等电子管理，健全首问负责、一次性告知、限时办结、效能评估等制度，促进了窗口标准化建设。三是窗口服务便民化。在服务窗口摆设办事指南、公开目录等，开通电子政务服务平台，提供政务公开信息查询等服务；建立窗口工作人员服务规范、评议标准，创新行权网运行板块，将行政服务向基层延伸，在基层交管所设立6个便民服务站，并与窗口行政权力网集成运行，接待咨询服务、办理业务1.2万人次，为人民群众提供文明、规范、便捷服务，确保了政务公开、政务服务的实效。

（四）健全工作机制，增强保障措施

建立健全机制，是确保政务公开、政务服务效能的重要保障。我们在加强领导的同时，强化内外保障机制建设，着力规范依法行政行为，形成了工作的合力。一是建立监督机制。健全举报投诉监督网络，设立了意见箱、投诉监督电话，并通过召开座谈会、调查问卷、聘请行风监督员等，广泛接受社会各界监督；完善人大代表、政协委员、新闻媒体、服务对象、纪检监察等共同参与的多元化监督机制，定期发布督查通报。同时将政务公开工作与信访工作紧密结合，有效办结12345政府热线25件，推动了政务服务工作的全面落实。二是建立考评机制。把政务公开、政务服务情况纳入年度工作计划目标，做到与中心工作同部署、同检查、同考核，并作为廉政建设责任制和领导干部实绩考核工作的一项重要内容，切实增强了履职责任心。三是建立追究机制。严格工作纪律，对未按规定执行政务公开或虚假公开的单位和个人一律进行问责，并视情节给予相应的处分，确保了政务公开和政务服务工作更加规范化，未发生和发现一起违规违纪现象，提升了交通运输行业形象。

三、主动公开政府信息的情况

（一）截止至2012年底，通过局门户网站累计公开政府信息557条，其中政府信息公开专栏信息数378条。

（二）公开的主要类别包括：机构概况、政策法规、规划计划、业务工作、行政事项、财政信息、政府采购、人事信息、应急管理、重要会议、重点工作等十二大类。

四、依申请公开信息办理情况

2012年未收到政府信息公开申请。

五、政府信息公开的收费情况

我局政府信息公开一律免费。

六、因政府信息公开被申请行政复议、行政诉讼情况

今年未因政府信息公开被申请行政复议和行政诉讼。

七、存在的主要问题和改进措施

2012年，虽然政府信息公开工作取得了一定的成绩，但还存在以下主要问题：一是信息公开的意识需要不断加强，信息发布的及时性需要进一步提高；二是信息公开的制度有待进一步健全，信息发布的规范性有待提高。具体改进措施如下：

1、建立政府信息公开工作例会和培训制度。定期组织学习培训，研究疑难问题，提高全委政府信息公开工作水平。

2、根据政府信息公开工作的新进展，及时制定健全相关工作制度，建立长效机制。

3、加强对政府信息公开工作的督促检查。定期组织对政府信息公开工作的督促、检查和考核，并将考核情况在全局通报。

文章来源：滨湖区交通局