滨湖探索“行政执法监督+12345热线” 联动监督模式
发布时间：2024-08-29 10:38 [ 大 中 小 ]
无锡市滨湖区司法局紧扣行政执法监督职能，围绕区县两级执法监督全面覆盖，积极探索“行政执法监督+12345热线”双向联动，推动实现规范执法“1+1>2”的叠加监督效果。
一是人员联合强化信息归集，提升联动监督“精度”。在蠡湖街道开展先行探索，将司法所执法监督人员调至党政办协助处理便民热线工作，依托12345热线平台热线百科、工单分类、工单统计分析等系统功能模块，实现对行政执法类诉求的快速识别、精准分类、高效归集。及时归纳提炼，锁定执法问题，根据行政执法事项信息归集共享情况，建立行政执法投诉数据库，通过加强信息精准筛选，制定行政执法事项分级分类标准和处置规范。按照普遍性事项、反复性事项、群体性事项三个类别，对行政执法事项进行精确研判、精细分类、精准处理。2024年以来，区司法局蠡湖司法所共协助蠡湖街道综合管理服务指挥中心处置执法类投诉150件。
二是部门联合深化会商研判，强化联动监督“力度”。针对涉及行政执法方面的职责边界不清的高频行政执法诉求事项以及部门职能交叉等疑难复杂工单，实现司法行政部门及时介入，会同综合管理服务指挥中心开展联合会商研判。建立12345疑难工单会商会办机制，执法监督员对辖区偷倒建筑垃圾、预付卡充值纠纷、违建拆除等投诉提出处置建议。组织部分12345工作人员参加“2024年法治建设暨镇街综合执法人员能力提升培训班”，提升行政执法领域工单处置能力。结合行政执法突出问题专项整治，对群众投诉集中、执法部门久拖不决、屡次不改的问题，开展专项督办，今年已重点督办13件。
三是区县联合严格督办整改，确保联动监督“效度”。强化区司法局与基层司法所上下沟通交流，由司法所建立“日督促、月通报”考核督促机制，针对12345热线受理中的行政执法类诉求事项，对回访后仍不满意的工单进行复盘整理，发回重办并签发督办单；对于涉及行政执法久拖不决、推诿扯皮的工单，在《热线月报》上进行通报，明确牵头部门，督促履职尽责、及时办结。区司法局根据司法所梳理的高频执法问题、争议执法领域以及监督落实难题进行及时指导、协助，并在区级层面联动开展行政执法专项监督。尤其对于基层12345热线反映的执法问题涉及权力下放“接不好”、基层执法“超权限”等问题，强化区县联合执法监督，推动问题有效整改落实，倒逼全区行政执法工作高质量开展。
