“我陪群众走流程” 政务服务再提升
发布时间：2024-10-11 09:27 [ 大 中 小 ]
“我是来给公司变更营业执照经营范围的，本以为要再跑几次，没想到在工作人员的帮助下，今天就一次性办理完成拿到了经营证照。”无锡明信豫企业管理有限公司工作人员接过负责人给的证照对“高效办成一件事”服务给予了“非常满意”的评价。
为进一步优化政务服务，提升行政效能，近日滨湖区数据局党组书记、局长，政务服务管理办公室主任肖鹏作为“政务服务体验员”到滨湖区行政服务中心“高效办成一件事”服务专窗，参加了“我陪群众走流程”活动。通过“亲自办、陪同办”等多种形式换位体验，以企业群众视角沉浸式体验办事服务流程。
9月19日一早，肖鹏陪同无锡明信豫企业管理有限公司工作人员来到“高效办成一件事”服务专窗化身“帮办代办员”，对该企业相关公司变更事项进行了全流程陪同办。从陪同企业上传资料、勾选变更范围、进行人脸实名认证、领取营业执照等各个流程，站在企业群众的视角体验了公司变更登记的每个办理环节，通过亲身参与检验了工作人员的业务熟悉程度和服务态度，实地了解群众办事的难点、堵点、痛点问题。对企业群众办事体验感不佳的问题，由工作人员现场给予答复解释，并及时予以整改。
企业信息变更“一件事”作为国家部署的“高效办成一件事”第一批重点事项，包括企业变更登记、企业印章刻制、账户变更等多个环节。作为企业来说，将曾经繁琐的办事多头跑，进阶为如今的“一件事一次办”，不仅拉满了企业群众的办事体验值，更是为企业节约了宝贵的时间。
本次区数据局开展的“我陪群众走流程”活动通过角色转换、换位思考等方式，着重针对“高效办成一件事”事项，感受全流程办事体验，倾听办事群众真实想法，深入体验政务服务效率“高不高”、办事环节“优不优”、现场找问题、补短板。下阶段，区数据局将以“我陪群众走流程”活动为切入口，坚持问题导向，主动发现并解决问题，进一步提升企业群众满意度，打造滨湖高品质营商环境。
