指尖“好差评”助推服务“零差评”
发布时间：2023-12-12 11:31 [ 大 中 小 ]
为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化服务水平，滨湖区蠡湖街道为民服务中心持续深化政务服务“好差评”体系建设，推进“好差评”向社区延伸，目前，街道所属10个社区便民服务站已全部完成“好差评”评价器的安装工作，实现街道、社区政务服务“现场评”100%全覆盖。
本次新配备了“好差评”评价器，群众办件结束后可以依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面，对本次业务提出评价和意见，结合大厅意见箱、投诉电话、12345服务热线、窗口二维码等多种方式，拓宽评价反馈渠道，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，切实做到把评判权交给办事企业和群众，打好“好差评”评价机制的组合拳。
街道为民服务中心针对“好差评”操作流程、评价渠道与方式，对窗口工作人员和社区政务人员进行了系统培训。同时，通过温馨提示和主动邀请等方式，引导好办事人员对服务进行评价反馈，提升评价参与度和评价率，切实做到现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。
“好差评”的评价数据会动态推动至省级平台，实现“评价-反馈-整改-监督”全流程衔接，实时更新评价数据和反馈评价意见。为民服务中心也会对意见建议进行跟踪处理，定期通报各社区便民服务站各窗口的评价情况，积极推广“好评”做法，对被差评部门和工作人员进行教育整改，切实解决政务服务中存在的问题，让服务有温度更显速度。
下一步，蠡湖街道为民服务中心将不断深化政务服务评价系统，坚持问题导向，借力“好差评”，培育好作风，助推好服务，将办事群众的评价转化为持续推进工作的动力，用暖心政务服务不断擦亮蠡湖营商环境新名片。
