局长走流程：“沉浸式”走流程 “零距离”找问题
发布时间：2023-11-15 10:04 [ 大 中 小 ]
为进一步优化我区政务服务环境，提高政务服务水平，滨湖区行政审批局聚焦行政审批服务中存在的“痛点”“堵点”和“难点”，积极开展“局长走流程”活动，现场了解、研究、解决实际问题。
在区政务服务中心“综合窗口”，区行政审批局党组成员、副局长许浒向窗口工作人员详细了解今年以来审批事项的办理情况，通过“无锡市工程建设项目审批管理系统”体验了建筑工程施工许可证的网上办理流程，并从企业、群众角度指出系统在注册、上传材料等流程上存在流程繁琐、办事人需自行阅读操作指南等问题。针对办事过程中的难点，许浒提出要进一步优化报建指南，提升帮代办服务水平。
在相关业务科室，区行政审批局党组成员、副局长高雷通过江苏省政务服务网pc端对“一件事”办理的高频事项——“我要开小餐馆”进行了沉浸式体验。通过亲身体验注册登录、材料提交、进度查询等办事全过程，不仅了解了群众在办事过程中存在的难点堵点，也对工作人员业务水平进行了检查指导。
在区政务服务中心“互联网+政务服务体验区”，区行政审批局党组成员、区政务办副主任沈磊体验了企业开办全链通流程，包括在线填报信息、当事人实名认证、业务确认、在线提交申请等环节。在体验过程中，沈磊针对网站数据流转较慢、流转流程较多等问题现场要求相关科室人员及时向上级部门反馈并做好后续对接工作。
此次“局长走流程”活动引导各分管领导通过转换角色，主动站在企业群众的角度，“沉浸式”体验办事流程，切身感受企业群众的所思所盼，有助于靶向发力，改进工作。下一步，区行政审批局将通过发现问题解决问题的方式，优化办事流程，真正做到“零距离”提升服务质效。
