信息接收全天候 “指尖互动”解难题
稻香社区“微网格”实现情况反映、解决诉求、服务群众“零距离”
发布时间：2019-01-09 10:19 [ 大 中 小 ]
“我们不用跑腿，点点手机就能向社区反映民情民意。”昨日，家住稻香社区的居民孙有俭进入“微网格”窗口，看到之前反映的诉求有了回应后忍不住点赞道：“指尖互动真方便。”
群众受益的背后，得益于稻香社区“网格化+新媒体矩阵”新思维的运用。稻香社区在全要素网格化管理中，通过综治中心与网格中心“两心合一”，将网格动员与数字平台完美对接，以手机终端为基础，以综治网格中心信息化管理为支撑，打通了辖区群众快捷反映诉求问题的新渠道，实现了情况反映、解决诉求、服务群众“零距离”。
“溪南新村65号门前空地有收垃圾的乱堆放，影响市容。”“小区北门有小作坊违规经营，排放废水废烟。”……“这是群众通过‘微网格’反映的问题。”稻香社区工作人员介绍，在以前，居民反映各类问题往往要走到社区，把问题告诉工作人员，工作人员再实地查看、处理，从问题反映到解决的过程要耗费比较多的时间。如今，社区在每个楼道里都张贴了全要素网格化的微信二维码，居民只要在手机上扫一扫便能上报问题。
根据诉求发生地不同，系统自动将事项流转到各区网格中心平台，经过平台信息管理员审核管理、分流，将有关事项流转到相关职能部门处理并及时反馈，确保提交的问题件件有着落、事事有回音。同时，手机终端的上报支持图片文字等多种形式，能让工作人员看得更加清晰，整个流程体现了无纸化、高效率的办公模式。
对此居民洪女士就深有体会。不久前，她在上班途中发现溪南新村69号旁的临时垃圾堆放点周围被一些拾荒的居民堆满了各种垃圾，不仅影响环境还给周边老年人出行带来安全隐患。因为赶着上班，她便顺手扫了69号楼道里的微信二维码，将看到的情况拍了照片上传。让她没想到的是，没过几天，当她上班再次经过的时候，临时垃圾堆放点四周已经加装了围墙和铁门，还对门前进行了美化，和几天前的情况相比完全变了样。让她忍不住赞叹，当时只是抱着试一试的想法反映问题，没想到效果那么好，办事效率那么快，这个“微网格”真是太方便了。
“‘微网格’平台实现了‘1+1>2’效果。”稻香社区相关负责人介绍，自去年7月份开通以来，稻香辖区内13个片区均已开通“微网格”端口，现已流转各类事件100多起，实现了干群关系“指尖上的互动”。
