日前，为进一步持续提升滨湖区12345热线疑难问题的实质办结率和市民群众的实际满意率，根据区政府主要领导要求，区政府办联合区数据局召集有关板块、部门，召开区“12345”疑难问题协调会，对“网约房消费纠纷”“废品回收站执法” “住宅区新开餐饮店执法” “破墙开洞执法”等四类疑难复杂问题进行了充分讨论协调，基本确定了以上问题的派单规则及处置方式。
2025年以来，滨湖区数据局探索建立12345热线“快处快裁”“联办裁定会议”等制度，全力推动疑难复杂问题的圆满闭环解决。即针对存在争议的工单，先由区数据局根据“谁主管谁负责”原则快速裁定处置单位，确保市民诉求第一时间有部门处理；同时，视争议事项问题后续处置情况，由区政府办牵头会同区数据局等部门召开现场会议进行裁定，根据争议事项内容确定不同的责任部门，并形成会议纪要作为后期处置依据。此次协调会议为今年召开的第一次“联办裁定会议”，区数据局力争通过该制度模式，以长期不懈的动态更新，不断细化权责最小颗粒度，不断完善权责事项清单，以清晰的权责分工破解“踢皮球”难题。
下一阶段，区数据局将持续深化协调成果，由点及面，按照“谁主管谁负责、谁接近谁负责、谁合理谁负责”的原则，进一步固化疑难问题派单处置规则，从解决一个具体案例变成解决一类复杂问题，不断提升我区“12345”热线的实际办结率和服务群众水平。
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