一份直达要害的督办单，到一场厘清权责的裁定会议，再到一套激活数据价值的联动方案……滨湖区数据局用“三个一”的创新举措，持续拓宽12345热线的服务维度，通过机制创新打通诉求办理“全链条”，推动群众急难愁盼问题高效、协同、精准解决。
一份督办单：紧盯“关键事”，民生清单成满意答卷
“演出说没就没了，票钱能退吗？”拈花湾景区突发空管取消无人机表演，10件焦灼的诉求瞬间涌来，这些扎堆儿的呼声，被滨湖区12345精准锁定，一张督办单如“任务令”直抵马山街道，不到24小时，12张门票退款悉数到账。2025年以来，滨湖区聚焦“群体性、重复性、敏感性、专题类”等重点诉求，以督办单为攻坚抓手，要求承办单位高效处置，并详细反馈问题现状、处置进展。截至目前，滨湖区热线已发出9份书面督办单，并且部门的反馈报告均细化“解题步骤”，不再是简单的“已处理”或“正在推进”。它们记录着每一个诉求堵点的疏通过程，以看得见、摸得着的成效，实实在在地推动民生清单转化为群众满意答卷。
一场裁定会：厘清“模糊带”，争议焦点变治理支点
“废品回收站谁来管？”“破墙开洞安全隐患谁来查”，此前这类权责交叉问题基本难以明确责任主体，导致群众诉求长期得不到实质性解决。今年，滨湖区创新推出“联办裁定会议”制度，为复杂疑难诉求装上“导航仪”—— 当工单涉及多部门职责交叉、政策解读分歧或管理空白时，滨湖城运化身“协调枢纽”，召集相关部门现场讨论，让政策条文逐条厘清，权责边界越辩越明。从一季度聚焦“网约房消费纠纷”“废品回收站”等四类疑难问题，再到二季度攻坚“社会成人教育培训”“成人艺术培训”等五类热点消费领域，疑难诉求化解开始驶入“快速通道”，推动城市治理效能切实提升。
一套联动方案：激活“数据力”，热线平台成监督利器
当汇集海量民生诉求的 12345 热线遇上行政执法监督，会碰撞出怎样的火花？滨湖区数据局、司法局日前联合出台的《滨湖区行政执法监督与12345便民服务热线合作机制实施方案》，给出了创新答案。这套方案的核心，在于将12345热线强大的数据感知能力与行政执法监督的“利剑”作用深度绑定，市民诉求经智能化筛选与深度分析，精准转化为执法监督的“指南针”。哪些领域投诉集中暴露出监管盲点？哪些类型的违法行为呈现上升趋势？哪些执法环节存在程序瑕疵或推诿现象？这些来自最基层、最真实的热线信号，正源源不断地为行政执法监督工作注入靶向动能。
未来，滨湖将继续深化12345热线赋能城市治理的模式，让这条全天候在线的“民生线”，真正成为感知城市冷暖、守护百姓幸福的“暖心线”“幸福线”。
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