近年来，滨湖区12345热线始终秉持以民为本理念，围绕“民有所呼，我有所应”，从细微处入手，精准高效解决群众反映的热线诉求，全力提升市民的生活幸福感和实际满意度，力争把“12345”打造成对接群众需求、体现群众心声、值得群众信赖的为民服务总台。
马山街道：打造“浪漫”人行道，构建“理想”慢生活
夕阳斜影下，在无锡市最美村庄马山街道和平社区最新修筑的“人行步道”上，村民王阿姨正跟同伴在散步，“理想中的慢生活就该是这样，白墙黑瓦绿草地，水流湍湍，背靠山，面朝果园。”阿姨描述的就是新建成的和平村人行步道和周边崭新的绿化景观。
近年来，随着民宿行业的迅猛发展，拥有山美水美一级自然禀赋的和平村，越来越多的居民自发经营起民宿，游客的与日俱增，对村道的承载量及步行安全提出了不小考验，新增人行步道也成为居民与游客通过12345热线平台反映的建议诉求之一。收到诉求问题后，和平社区通过实地走访制定方案，计划在原有的绿化带内修建一条水泥步道。但在具体施工过程中，社区发现该步道周边电线杆较多，且绿化景观破旧杂乱，简单的步道修建方案已无法满足居民实际需求，也无法进一步提升社区旅游环境。经社区与周边居民协商，一致同意把道路向原绿化带内侧偏移2米，同时对暴露出来的路旁泄洪沟进行整体提升，重新布置绿化景观，并播撒蔷薇等花种，有望在未来打造出一条乡间浪漫花道。
人行步道的修筑不仅提升了居民安全感，更为往来游客打造了休闲新去处，已至芳菲四月，走在人行步道上，四季采摘园飘来的桑葚香甜气息沁人心脾。借此契机，马山街道和平社区将持续紧扣12345诉求，通过回应民生期望的务实举措，让民生改善与乡村振兴同频共振，让居民在看得见的幸福里畅享诗画田园。
胡埭镇：办好这“桩”事，为绿色“续航”，让幸福“满格”
“本来想着买电车环保又省钱，没想到要为了充电东奔西跑，各处比对价格，真是太麻烦了！”家住花汇苑社区的居民在12345热线中向政府寻求帮助，希望能在小区内安装充电桩。近年来，随着新能源汽车保有量大幅增长，随之而来的是新能源汽车车主充电难问题。花汇苑社区常住6500人，约有新能源汽车120辆，但社区的居民们常因没有产权车位而无法安装私人充电桩，这样的“先天不足”导致居民与新能源汽车之间始终隔着一堵“墙”。
花汇苑社区收到该类问题的12345诉求后迅速行动，通过网格员走访调研、议事小组讨论、实地现场勘察等方式收集居民意见并进行方案探讨，通过反复权衡空间布局、用电负荷以及对居民日常生活的影响，力求加“桩”方案科学合理、符合居民需求。经过施工，目前花汇苑社区已共计完成42个共享新能源汽车充电桩的安装。项目全部采用低压报装，充电区域实行24小时监控全覆盖，充电设施的检验检测报告、相关产品认证、保险保单等相关文件均符合标准，确保在满足居民充电需求的同时，提高用电安全性。
此次加“桩”事项不仅解决了居民的“充电焦虑”，也为构建绿色社区、倡导低碳出行注入了新动力。群众身边无小事，胡埭镇花汇苑社区将坚持把群众诉求放在首位，不断办好居民身边事，为居民生活“充电”，让幸福电量“满格”。
下阶段，滨湖区将继续以12345热线为纽带，从家长里短的“耳边事”做起，在针头线脑的“指尖事”发力，让“12345”不仅成为解决问题的“终点站”，更成为温暖民心的“幸福源”，推动实现“接诉能办”“接诉办好”，以实际行动书写“为民服务”的满意答卷。
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