2024年，胡埭镇便民服务中心持续深化“放管服效”改革，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下融合发展，最大限度利企便民，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。截止9月底，政务大厅共受理办结政务服务事项32688件，咨询件19760件，其中全科窗口共办理18571件，赋权事项735件，社保业务11195件，医保业务5832件，房屋租赁备案165件，天然气开户198件，公交卡业务446件；市场主体窗口共办理14117件，公司业务8686件，个体工商户业务5224件，食品经营许可业务207件。
一、2024年重点工作推进情况
（一）大力开展“基础提档”行动，实现政务服务“一门办”。对标“三化”建设要求，不断完善镇级便民服务中心政务服务办事大厅基础设施、服务功能和服务方式，扩大“自助办”业务范畴，在社保、医保等业务“自助办”的基础上，新增“太湖e警”自助设备，实现驾驶证体检、拍照、换证“即来即办”；统筹推进10个村（社区）便民服务站“三化”建设工作，着手规范窗口设置、梳理事项清单、精简办事流程、完善规章制度、公示办事指南等方面，助力“三化”建设延伸至村（社区）；高标准推进“十五分钟医保服务圈”省级示范点常态化运行的同时，指导村（社区）继续做好基层医保公共服务点建设，查漏补缺，做到“六个明确”，让优质医保服务触手可及；以政务服务办事员职业技能等级认定为契机，加强窗口人员队伍建设，切实提升业务能力及专业素养，5名窗口人员均顺利通过等级认定考试，通过率100%。
（二）大力开展“创新提质”行动，实现政务服务“一次办”。一是聚焦“高效办成一件事”，深入推进“餐饮店、便利店一件事”，利用全流程“帮代办”服务机制，累计办理52件，在此基础上，胡埭镇结合本地特色，探索“富安商业街商户开业一件事”，涵盖营业执照注册、许可证帮代办、城管门头店招办理、开业活动气模摆放审批等事项，并根据商户需求增加“一件事”的服务链条。二是着力推动“基层高频事项一平台办理”提升基层治理能力试点工作（8月21日-- 9月20日），严格按照市定时序落实试点目标任务，镇村两级配备31名平台办理专员，完成30个高频事项全量认领及维护工作，服务大厅增设导办服务，公示高频事项清单，完善中心大屏、取叫号机、窗口引导屏、标志标识等“基层高频事项一平台办理”指引。中心于9月4日正式受理办件，截止10月14日，高频事项平台办件数253件，办件量居全区第一；三是积极推行“容缺受理”的服务模式，打破原来“材料不齐不能办”的局限，优化审批制度流程，有效解决企业、群众办事过程中“来回跑”的问题，2024年以来累计容缺受理3200余件，后补材料达3000余件。
（三）大力开展“放管提效”行动，实现政务服务“就近办”。着眼企业所需所盼，线上依托锡企服务平台，针对新设公司、个体，加强宣传推广，通过PC端或灵锡APP移动端绑定的方式，积极引导企业入驻锡企服务平台，积极回应企业在惠企服务、锡企服务平台使用方面的问题和意见，实现新设企业及个体户窗口注册率100%，截至目前，胡埭镇锡企服务平台注册企业3841家，居全区第一；线下用好园区“融驿站”，通过设置服务专窗和自助服务终端，为周边企业群众提供“一对一”答疑解惑，“手把手”帮办代办，满足企业群众“就近办、一次办、马上办、自助办”的办事需求；
（四）大力开展“服务提效”行动，实现政务服务“贴心办”。政务大厅设立“帮办代办”服务窗口，公示“两张清单”，组建“帮办代办”队伍，精准对接企业、群众需求，提供“一对一”贴心服务；全力推动“跨域通办”事项从“可办”到“好办”“快办”转变，不断提升“跨域通办”服务水平，2024年以来累计办理“跨域通办”事项200余件；深化政银合作，新增江苏银行常驻窗口，为新设企业银行开户提供更多便利，也提供更多选择性；规范运行“办不成事”反映窗口，制定兜底服务制度，便于解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，并在服务企业的过程中不断总结共性问题；推行公章刻制政府买单，2024年以来已为584家企业、个体户免费公章刻制，实现企业开办“零成本”。
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