一是加强服务队伍专业化建设。开展政务服务综合窗口技能培训和等级提升工作，推动政务服务办事员“持证上岗”，确保五级持证上岗率100%，四级持证上岗率达50%以上；优化审批服务资源配置，强化“全科政务服务”能力。
二是有序开展事项审批。梳理政务服务、帮办代办 “两张清单”，逐项逐条确定实施部门、设定依据等内容，明确部门职责，承接涉及工商、城管、房管、人社、医保等条线事项。畅通“网上办、就近办、自助办”渠道，用好食品经营许可证全流程网办系统，变“群众跑”为“数据跑”。
三是规范审批服务行为。推进政务服务事项依法依规办理，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、“十要十严禁”等制度，同时落实好“好差评”制度，实现“服务—评价—优化服务”闭环运行。推进各社区便民服务站规范管理，充分利用政务服务一体机，实现基层群众“就近办、自助办”。
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