为推动医保公共服务在更深层次、更广范围实现“网上办、自助办、就近办、一次办”，进一步提升医保经办服务水平，构建便捷、智慧、规范的医保服务体系，胡埭镇便民服务中心通过打造江苏省“15分钟医保服务圈”示范点建设，以点扩面，加强医保基层服务阵地建设，不断提高医保经办效能，切实解决基层群众办事“最后一公里”的问题。
一、打造群众办事更舒心的服务环境。在便民服务中心原有基础上进一步完善各区域的便民服务设施和功能，醒目处设置医疗保障品牌标识，包括配置电子血压仪、失物招领箱、急救药物、重新制作指引标识等等，同时对医保办理区域进行重构，连同原有综窗，实现医保、综窗“无差别受理”，让办事群众“进门无忧、办全所有事”。
二、打造群众办事更满意的医保队伍。合理配置人员，采取内部调剂、公开招聘等方式配备5名医保公共服务经办人员，人员到位后，安排在滨湖区医保窗口跟班培训，同时加强日常业务指导和学习培训，通过工作群交流、不定期轮岗、常态化培训等，让经办人员特别是基层经办人员熟练掌握相关政策和业务操作系统。建立基层平台工作人员考核机制，并作为年度考核评优的重要内容，选树优质服务窗口，激发工作人员的积极性、主动性和争先意识。
三、打造群众办事更省时的经办流程。优化办事环节和流程，通过整合服务环节、精简经办材料、压缩办理时间等措施，做到“环节最少、材料最简、时间最短、流程统一”。强化制度建设，建立健全岗位职责、首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开和责任追究等制度规范。各项制度和流程上墙公示，公开咨询和投诉举报电话，主动接受群众监督。
四、打造群众办事更高效的服务质量。胡埭镇便民服务中心以统一的医保服务事项清单和办事指南为标准，开展帮办代办、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务；针对高龄、残疾等特殊群体开展“适老”智能服务，开通老年人等候办理绿色通道，对高龄老人和困难人群提供上门服务等；推进全镇“医保便民药店”建设，新增便民药店2家，在“医保便民药店”设置国谈药、集采药销售专柜，实施“零差价”销售，解决了慢性病患者去医院挂号、排队等痛点，使医保改革的红利充分惠及广大人民群众。
服务向前一步，让群众就少跑一步。胡埭镇便民服务中心“15分钟医保服务圈”省级示范点医保业务已全部常态化运行，实现了“一站式服务、一窗口办理”，真正做到了“小事不出镇、群众‘零跑腿’”。
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