警惕“中招”！滨湖区消费者委员会发布2起消费维权典型案例
卡式炉又发“暴脾气”，用时需谨慎！
【案情简介】
近日，滨湖区消委会接到陈女士来电，反映其在某书上搜索到某露营社经营露营场地及提供烤肉、食品等服务，由于属于小型团建活动，并未和商家签订书面协议。活动当天，露营社工作人员现场指导陈女士同事如何使用卡式炉烤肉，指导完毕后工作人员就离开了现场。
在烤肉大概进行了一小时左右时，卡式炉爆炸，陈女士脸部、上肢烧伤，被120送往医院，经断定为二级深度烧伤，需要长时间的护理和修复。该露营社负责人及客服均到医院确认了伤者情况，并当场承诺会负担所有费用。但事发后至今，伤者未收到商家的任何费用，目前医药费都是伤者自行承担，于是便通过12315寻求帮助。
【处理过程及结果】
接到投诉后，消委会工作人员立即联系投诉人及商家了解情况。经与双方再三沟通后，安排了现场调解，投诉人因伤势严重委托公司同事代为参加。在现场调解过程中，商家也承认由于其工作人员遗漏指导卡式炉使用最关键的一步操作，导致事故发生。
受委托同事表示经与投诉人沟通，希望商家能够承担所有医药费用。经调解，商家同意承担所有医疗费用，直至投诉人完全康复，并根据医院出具的医疗单据及时支付。
滨湖区消委会在此提醒：
秋高气爽，烧烤广受喜爱，消费者尽量不要擅自操作便携式卡式炉对食品进行加热。同时也提醒商家，提供的卡式炉及气罐具有易燃易爆的危险性，作为经营者应尽到安全保障义务。
使用卡式炉，须保证气罐是首次使用，点火前检查接口是否漏气；卡式炉气罐里面的气体未用完的情况下，不可随意丢弃。同时，不可以把卡式炉当作暖炉使用，禁止在密不透风的环境下使用；不可以在强风或热风下使用，因为强风会吹灭火焰，而热风会使气压上升从而引起爆炸；不能在烈日下、附近有明火或其他热源的地方使用。
提升服务质量 营造放心消费
【案情简介】
近日，有市民向投诉举报平台发起申诉，反映一家奶茶店收银人员服务态度恶劣、敷衍了事，希望有关部门介入。
【处理过程及结果】
接到投诉后，消委会工作人员立即与市民取得联系。经了解，市民表示自己在一家奶茶店点单三杯饮品后，比其晚点单人员的饮品都制作好了，自己的还未好。市民随即咨询商家，商家表示其中一杯饮品缺材料。
市民认为没有材料也应当及时告知，随即要求退掉缺材料的饮品，但商家直接将其三杯饮品进行退款。市民认为该店态度嚣张，未做到基本的售后服务，要求消委会介入调解。
得知这一情况后，消委会工作人员向涉事店铺进行核实。经营者表示因收银机操作订单退款时，无法对单个商品进行退单，收银人员未及时耐心向顾客解释才导致纠纷。工作人员及时向经营者普及相关法规，并说明利害关系，督促该店铺经营者提升服务质量，保证消费者放心消费。
经调解，双方达成和解协议，被诉单位已向投诉人赔礼道歉。
滨湖区消委会在此提醒：
《消费者权益保护法》第34条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决。
1.与经营者协商和解，表明态度，并在商店承认事实的情况下，提出具体合理要求，促使纠纷能及时解决。
2.当消费者的权益受到侵害时，可以请求消费者委员会调解解决。
3.向有关行政部门申诉，依据有关规定，做出相应处理，保护消费者的合法权益。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决。
5.消费者的人身和重大财产受到侵害时，消费者可向人民法院提起诉讼。
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