众志成城 共克时艰——记区政务服务大厅首日开工
发布时间：2020-02-05 15:16 [ 大 中 小 ]
疫情就是命令，防控就是责任。开工首日，区行政审批局全体工作人员严阵以待，在向社会提供服务的同时，有序推进、严格落实各项疫情防控举措。
上班前，局疫情防控领导小组来到政务服务大厅，为窗口工作人员送来了口罩、手套等防护物资。大厅空气中弥漫着淡淡的消毒水味道，工作人员着装整齐、精神饱满，他们用文明规范的语言，热情周到的服务，让前来办事群众在当前疫情严峻形势中感受到了丝丝温暖。
“政务服务大厅是服务群众和企业的实体场所，人员流动性大，是防控疫情的重点区域。”区行政审批局局长丁涤康介绍说，为有效防止疫情的发生和扩散，确保开工后前来大厅办事群众身体健康，同时，为方便群众办事，提供高效服务，我们多措并举，全力做好开工前疫情防控工作。一是严格现场管控，规范办事线路，引导办事群众统一从自助办理区进入大厅，对来大厅办事群众开展身份核验、体温测量、业务咨询等工作，同时做好政务服务大厅整体消杀工作，为窗口工作人员配发口罩和手套，确保工作区域内环境卫生安全。二是热情服务群众，在“无锡滨湖发布”、“滨湖政务”等平台发布《有事“网上办、不见面”！》倡议书，引导办事群众通过网上不见面方式申报办理业务，编制《网上预约办理操作手册》，提高后台审批人员网办能力，同时在大厅自助办理区提供现场咨询服务，指导办事群众优先选择自助办理区设备进行自助办理。三是当场办结事务。对确需到大厅现场办理的群众，按实际情况，通知窗口审批人员进行现场收件、审核、补件等工作，并通过EMS快递的形式将结果证（照）送达办事群众。
据了解，开工首日区政务服务大厅接待群众20余人次，电话咨询85件、现场窗口办件1件、网办件1件。
